Маркировка исходящих звонков: как показать название компании на экране клиента

Маркировка — это передача верифицированных метаданных о звонке через инфраструктуру оператора связи. Когда вы инициируете вызов, оператор добавляет к нему информацию: название организации и категорию звонка. Эти данные отображаются на экране абонента независимо от того, есть ли ваш номер в его контактах.

Это принципиально отличается от сторонних приложений типа GetContact: там информацию добавляют сами пользователи, и она может быть неточной или содержать метку «Спам». Официальная маркировка через оператора — верифицированные данные, которым доверяет смартфон.

На экране отображается название компании и категория звонка (банк, доставка, медицина, телеком и др.). Клиент понимает, кто звонит и зачем, ещё до ответа.

С апреля 2025 года маркировка регулируется 41-ФЗ. Для подключения компания проходит верификацию у оператора связи. Чтобы маркировка работала для клиентов всех операторов, нужно подключиться к МТС, Билайн, МегаФон, Yota и T2 — каждый отдельно.

В качестве эффективного решения можно указать на сервис «Этикетка» MANGO OFFICE, который возьмет на себя всю техническую и организационную работу: верификацию, регистрацию, координацию с операторами. Нужно зарегистрировать название компании и категорию звонка — например, «Банк», «Доставка», «Медицина» или «Бизнес-услуги». При каждом исходящем вызове клиент увидит на экране не просто номер, а указанный бренд и причину звонка — ещё до того, как возьмёт трубку.

Пример использования сервиса «Этикетка»: колл-центр финансовой компании с 60 операторами после подключения услуги зафиксировал рост дозвона с 28% до 41% за первые два месяца.